Онлайн

В разделе “Онлайн” можно в режиме реального времени отслеживать деятельность колл-центра и в целом звонки сотрудников.

На каждый звонок показывается всплывающая карточка, аналогичная таковой у разговаривающего сотрудника.

Если звонок происходит в данный момент, то на экране будет отображаться карточка звонка со следующей информацией:

1. Статус звонка и его время

2. Имя звонящего

3. Статистика по предыдущим звонкам контакта

4. Имя сотрудника

5. Кнопка “занести в сделки” для сохранения карточки сделки.

   

Таблица по последним 20 звонкам содержит:

• Время (В которое был совершен звонок)

• Телефон (номер с которого был совершен звонок)

• Имя (Название сделки)

• Регион (регион конаткта)

• Источник (если указан)

• Длительность (длительность звонка и его запись)

• Ответ (отвечено/без ответа)

• Время (время в которое звонок был переведен)

• Офис (если используются)

• Отдел (отдел сотрудника)

• Длительность, статус ответа и телефон ответившего сотрудника после перевода, если таковой был. Если перевода на другого сотрудника не было - информация продублируется

• Менеджер (ответственный за сделку менеджер)

• Возможность создать заявку по звонку.