Ничьи звонки

Ничьи звонки - это непринятые звонки, которые пришли на номера, не принадлежащие ни одному сотруднику в разделе “Персонал”. Именно их количество указывается на счетчике в боковом меню.

YUсrm акцентирует внимание на этом разделе особенно. Дело в том, что звонок, адресованный конкретному агенту на его номер, отобразится в списке его пропущенных и будет замечен.

Звонки же, адресованные на ничей номер, из соображений приватности менеджерам не видны, и есть риск потери сделки.

Сам раздел “Ничьи звонки” виден только руководителям.

Из него они могут проверить, сколько звонков поступило с номера, передать сделку кому-то из подчиненных, или отправить звонок в корзину (пометить конкретное обращение нецелевым. Сама сделка нецелевым при этом не станет).

Дать доступ к ничьим звонкам агентам можно с помощью опций в общих настройках crm:

Это откроет агентам доступ ко вкладке “Ничьи звонки” в разделах “Звонки” и “Заявки” (на случай, если один из разделов скрыт).