Список звонков

В разделе “Список звонков” отображаются все звонки, доступные сотруднику в соответствии с его правами.

Входящие звонки

Таблица разбита на списки по датам и содержит столбцы с информацией:

• Время - время вызова.

• Телефон - номер, с которого пришел звонок.

• Имя - имя сделки, если она сохранена.

• Регион - локация, в которой зарегистрирован телефон звонившего (определяется автоматически).

• Источник - номер, который изначально набирал клиент. В случае переадресаций может не совпадать с номером, с которого ему в результате ответили. Если номер, за который поступил первичный звонок, привязан к рекламному источнику - отобразится название источника

• Длит - длительность разговора и возможность прослушать запись (если она ведется).

• Ответ - изначальный статус звонка до переадресации (напр. “без ответа”, “отвечен”, “продолжено”)

• Время (2) - если разговор был с переадресацией, то второй столбец покажет время, когда сделку перевели на другого сотрудника (автоматически или вручную).

• Отдел - отдел, к которому относится ответивший сотрудник. Также может быть указан офис, если он заведен.

• Длит (2) - если трубку снял один сотрудник, а затем перевел звонок на другого коллегу, будет указана длительность и запись второго разговора.

• Ответ (2) - статус звонка после переадресации. Например, если сотрудник не дозвонился по первому номеру, сработал перевод звонка, и по второму номеру ему тоже не ответили - статусы будут одинаковы.

• Телефон (2) - номер телефона сотрудника, который в итоге ответил на звонок. В случае переадресаций может не совпадать с номером источника (тем, на который клиент звонил изначально).

• Менеджер - имя сотрудника, ответившего на звонок. Не стоит путать с сотрудником, ответственным за сделку: клиент может звонить своему агенту, а дозвониться до другого. Указан всегда ответивший.

Исходящие звонки

Таблица разбита на списки по датам и содержит столбцы с информацией:

• Время исходящего звонка.

• Кто звонил - телефон сотрудника, совершившего исходящий вызов.

• Имя сотрудника, если его номер телефона указан в карточке в разделе "Персонал”.

• Отдел - отдел, в котором находится сотрудник, совершивший исходящий звонок.

• Кому звонили - номер телефона, на который звонил сотрудник.

• Кто это - название сделки, если в ней участвует контакт с этим номером. Если набранный номер не внесен ни в одну сделку - вместо названия crm просто его продублирует.

• Этап - если сделка, по которой совершен вызов, сохранена в воронке продаж - будет указан ее этап.

• Длительность - общее время разговора и запись звонка, если ведется.

• Ответ - итог звонка (например, “Отвечено”, “Занято”, “Без ответа”).

Фильтры звонков

• Временной промежуток: можно указать произвольные даты, варианты “неделя\месяц\год”, или построить список за все время.

• По отделам - выбор отдела в выпадающем списке оставит звонки только с участием сотрудников таких отделов.

• По менеджерам и агентам - возможность отфильтровать звонки конкретных сотрудников, групп менеджеров, или звонки не привязанные ни к одному сотруднику.

• По группам и источникам - если к звонку был прикреплен рекламный источник.

• По воронкам и этап продаж - можно искать только звонки по сделкам, находящимся на определенных этапах продаж, или сделкам без этапа (незаведенных).