Чаты с клиентами

Вести историю переписки с клиентом в мессенджерах и соцсетях через crm удобно, но требует соблюдения ряда ограничений.

Как и в случае с историей звонков - нельзя подключить телефоны агентов напрямую к crm. Необходима интеграция с платным агрегатором мессенджеров Chat2Desk, а для надежного соединения с WhatsApp - еще и регистрация и оплата WhatsApp Business API, он же WABA.

Зачем нужен посредник в виде агрегатора Сhat2Desk?

Современные мессенджеры - сложные и постоянно меняющиеся программы. Поддерживать интеграцию с ними на высоком уровне - масштабная и трудоемкая задача, и качественно ее могут решить только профильные сервисы вроде Chat2Desk.

Зачем нужен WhatsApp Business API (WABA)?

Дело в том, что это единственный легальный способ получить переписку в сторонние программы. Он платный - потому это способ компании-разработчика монетизировать свой труд, ведь в остальном WhatsApp бесплатен. При подключении номера к WABA компания-разработчик проводит процедуру верификации вашего бизнеса, и вы получаете официальное право на рассылки и выгрузку переписок в crm.

Обычные приложения на телефоне - как WhatsApp, так и WhatsApp Business - не имеют инструментов передачи сообщений в crm, и их пользовательское соглашение не допускает таких действий.

Как получить переписки из обычного WhatsApp (“серое API”) ?

Конечно же, способ получения переписок без подключения WABA придуман. Он называется “серое API” и заключается в том, что агрегатор открывает у себя веб-версию вашего WhatsApp, и грубо говоря “считывает” то, что отображается там. Фактически это является перехватом данных, который не сильно надежен и повышает риск блокировки аккаунта. Для работы таким образом рекомендуется держать телефон с аккаунтом всегда заряженным и в зоне действия сети, а также не злоупотреблять рассылками.

!!! Сравнительная таблица официального и неофициального способов получения переписок.

Сравнение	WhatsApp Business API	Серое API WhatsApp
Верификация компании	Требуется для переписки без ограничений	Не требуется, но для снижения риска блокировки нужно соблюдать множество правил
Оплата подписки	Требуется	Требуется
Оплата за сообщения (в дополнение к подписке)	Требуется	Не требуется
Доступность номера	Доступен всегда	Пока телефон включен и подключен к интернету.
Стабильность получения сообщений	Максимальная	Сообщения могут теряться, подключение может пропасть если WhatsApp выпускает обновления или ваш аккаунт отлогинивается в веб-версии.
Риск блокировки	Почти невозможен	Высок, особенно при рассылках.
Ограничения на число переписок в сутки	Существуют, понижаются со временем	Отсутствуют

!!!